Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife - Những thông tin cần biết để đảm bảo quyền lợi

Hợp đồng bảo hiểm Manulife là gì?

Hợp đồng bảo hiểm Manulife hay hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife là văn bản thể hiện sự thoả thuận giữa bên mua bảo hiểm (khách hàng) và Công ty TNHH Manulife Việt Nam. Theo đó, bên mua bảo hiểm thực hiện nghĩa vụ và trách nhiệm đóng phí bảo hiểm đầy đủ và đóng hạn, Manulife có trách nhiệm phải chi trả một số tiền bảo hiểm nhất định cho người được bảo hiểm hoặc người thụ hưởng khi xảy ra sự kiện bảo hiểm thuộc phạm vi bảo hiểm ghi rõ trong hợp đồng bảo hiểm.

Bằng chứng giao kết hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife chính là giấy chứng nhận bảo hiểm, đơn bảo hiểm, hợp đồng điện tử… hoặc các hình thức khác do Manulife và khách hàng thỏa thuận.

Hợp đồng bảo hiểm Manulife là văn bản pháp lý quan trọng 

Thông thường hợp đồng bảo hiểm Manulife sẽ được lập thành văn bản, trong đó khách hàng giữ một bản và Manulife lưu giữ một bản. Hợp đồng này sẽ được bảo mật tuyệt đối về mặt thông tin, Manulife tuyệt đối không công bố trên các trang internet và không cung cấp cho bên thứ 3 (trừ trường hợp có thỏa thuận).

Để thuận tiện cho khách hàng tham khảo, với mỗi sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Manulife công bố trên website, công ty có đi kèm mẫu hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife thể hiện thông qua bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm chi tiết. 

Nội dung của bản hợp đồng bảo hiểm Manulife sẽ tuân thủ các nội dung theo quy định tại Điều 13, Luật kinh doanh bảo hiểm 2000 về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ. Nghĩa là đầy đủ các thông tin liên quan đến tên, địa chỉ công ty bảo hiểm, thông tin nhân thân của bên mua bảo hiểm, người được bảo hiểm và người thụ hưởng (nếu có)....

Đừng bỏ qua: Chi tiết các thông tin quan trọng về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ

Bộ hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife gồm những gì?

Sau khi trở thành khách hàng của Manulife, một bộ hợp đồng bảo hiểm sẽ được trao đến tận tay khách hàng với những thông tin sau: 

• Thư cảm ơn
• Trang Hợp đồng
• Thông tin quan trọng cần biết: Điều khoản sản phẩm bảo hiểm; Các lưu ý khi tham gia Hợp đồng bảo hiểm
• Đơn yêu cầu bảo hiểm (bản sao)
• Tờ khai thông tin (bản sao – nếu có)
• Thư thỏa thuận (bản sao – nếu có)
• Bảng minh họa quyền lợi bảo hiểm
• Tờ kế hoạch đóng phí cho năm đầu tiên (trừ khách hàng đã đóng phí cả năm)
• Giấy xác nhận bàn giao Hợp đồng

Riêng với hợp đồng điện tử (ePolicy), phương thức truy cập sẽ được thông báo tới khách qua tin nhắn SMS và Giấy chứng nhận bảo hiểm được trao gửi tận tay khách hàng.

Các loại hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife

Đối với bảo hiểm Manulife, mỗi sản phẩm và mỗi khách hàng tham gia sẽ được cấp một bản hợp đồng bảo hiểm khác nhau. Không có khách hàng nào giống nhau về hợp đồng bảo hiểm Manulife. Hiện nay, tùy theo sản phẩm bảo hiểm khách hàng lựa chọn tham gia mà có thể chia thành các loại hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife như sau:

• Hợp đồng bảo hiểm hỗn hợp có tham gia chia lãi. Chẳng hạn như hợp đồng bảo hiểm của sản phẩm Cuộc Sống Tươi Đẹp.
• Hợp đồng bảo hiểm liên kết chung Manulife như sản phẩm Chắp Cánh Tương Lai…
• Hợp đồng bảo hiểm liên kết đơn vị Manulife như sản phẩm Món Quà Tương Lai, Điểm Tựa Đầu Tư…

Căn cứ theo lựa chọn của khách hàng, Manulife sẽ xây dựng bản hợp đồng bảo hiểm phù hợp, thể hiện đúng nhu cầu và dựa trên thông tin khách hàng cung cấp.

Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife được xây dựng dựa trên lựa chọn và thông tin khách hàng cung cấp

Xem hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife bằng cách nào?

Trong quá trình tham gia bảo hiểm Manulife, khách hàng có thể tra cứu các thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm bất cứ khi nào có nhu cầu. Hiện nay, Manulife xây dựng và phát triển trang Hợp đồng của tôi - ManuConnect giúp khách hàng có thể kết nối với Manulife nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản. 

Ngoài ra, thông qua trang hợp đồng ManuConnect, khách hàng cũng có thể xem hợp đồng bảo hiểm Manulife online dễ dàng. Tại trang này, bạn xem được tất cả các thông tin chi tiết về hợp đồng, lịch sử đóng phí, lịch sử chi trả quyền lợi bảo hiểm, giá trị hợp đồng… Cập nhật cách sử dụng ManuConnect để nắm rõ các bước xem hợp đồng bảo hiểm trên trang này.

Đối với hợp đồng bảo hiểm điện tử Manulife, ngoài cách xem thông qua đăng nhập trang quản lý hợp đồng ManuConnect, bạn có thể xem bằng cách sử dụng đường dẫn của hợp đồng bảo hiểm điện tử qua số điện thoại và/hoặc email của khách hàng. Các bước xem như sau:

• Bước 1: Khách hàng nhận tin nhắn và/hoặc email đính kèm đường dẫn
• Bước 2: Khách hàng nhấp vào đường dẫn sẽ nhận mật mã sử dụng 1 lần (OTP) để xác thực
• Bước 3: Khách hàng nhập mã OTP. Lưu ý nếu nhập sai mã OTP liên tiếp 5 lần, đường dẫn hợp đồng bảo hiểm sẽ tạm khóa trong 24h
• Bước 4: Khách hàng xem và lưu trữ hợp đồng bảo hiểm điện tử

Giải đáp thắc mắc về hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife

Ngày cấp hợp đồng bảo hiểm Manulife là ngày nào?

Ngày cấp hợp đồng bảo hiểm Manulife chính là ngày khách hàng chấp nhận tham gia sản phẩm bảo hiểm của Manulife và Công ty Manulife chấp nhận đơn yêu cầu bảo hiểm của khách hàng. Còn ngày hiệu lực hợp đồng chính là ngày hợp đồng có hiệu lực và được ghi trong hợp đồng bảo hiểm. Đó là ngày mà Bên mua bảo hiểm hoàn tất hồ sơ yêu cầu bảo hiểm và đóng đầy đủ phí bảo hiểm ban đầu.

Mất hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife phải làm gì?

Khi làm mất hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife, khách hàng cần thông báo ngay cho Manulife bằng một trong các cách sau:

• Thông báo trên hệ thống thông tin khách hàng (ManuConnect) 
• Liên hệ Tổng đài Chăm sóc Khách hàng qua số 19001776
• Liên hệ Đại lý phục vụ hợp đồng của bạn 
• Trực tiếp đến các trung tâm dịch vụ khách hàng của Manulife gần nhất

Ngoài ra, bạn cần điền đầy đủ thông tin và lý do mất bộ hợp đồng bảo hiểm vào đơn Thông báo mất bộ hợp đồng bảo hiểm theo mẫu của Manulife và gửi về cho công ty. 

Có thể khôi phục hợp đồng bảo hiểm Manulife không?

Trong quá trình tham gia bảo hiểm nhân thọ Manulife, vì một số nguyên nhân mà hợp đồng bảo hiểm của bạn bị mất hiệu lực. Trong vòng 2 năm (24 tháng) kể từ ngày hợp đồng bảo hiểm bị mất hiệu lực, bên mua bảo hiểm có thể yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng với điều kiện:

• Bên mua bảo hiểm phải thanh toán toàn bộ các khoản phí quá hạn tính đến ngày công ty chấp thuận khôi phục hiệu lực hợp đồng
• Thanh toán các khoản nợ và lãi được tính theo mức lãi suất do công ty bảo hiểm quy định và công bố
• Cung cấp bằng chứng về tình trạng sức khỏe của người được bảo hiểm và đáp ứng điều kiện có thể được bảo hiểm của công ty
• Thời điểm khôi phục hiệu lực hợp đồng chưa đến ngày đáo hạn hợp đồng
• Người được bảo hiểm phải còn sống vào thời điểm công ty chấp thuận việc khôi phục hiệu lực hợp đồng.

Quy trình khôi phục hợp đồng bảo hiểm Manulife sẽ gồm các bước như sau:

• Bước 1: Gửi yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng bằng văn bản đến công ty bảo hiểm Manulife. Cụ thể là điền đầy đủ các thông tin vào Đơn yêu cầu khôi phục hiệu lực hợp đồng bảo hiểm
• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về tình trạng sức khỏe của người được bảo hiểm và thông tin của bên mua bảo hiểm theo Tờ khai thông tin sức khỏe (mẫu do Manulife cấp)
• Bước 3: Đóng đầy đủ các khoản phí cộng lãi và các khoản nợ nếu có cho Manulife
• Bước 4: Ký xác nhận những giấy tờ có liên quan, chờ đợi kết quả.

Manulife hỗ trợ khách hàng tất cả các thông tin liên quan đến hợp đồng bảo hiểm

Có thể thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Manulife không?

Sau khi hợp đồng bảo hiểm phát hành, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi/điều chỉnh thông tin Hợp đồng bảo hiểm Manulife. Nội dung thay đổi/điều chỉnh thông tin Hợp đồng bảo hiểm bao gồm:

• Thay đổi thông tin cá nhân
• Thay đổi thông tin liên lạc
• Thay đổi quyền lợi bảo hiểm
• Yêu cầu chi trả giá trị hợp đồng

Tùy vào từng yêu cầu mà bạn phải đáp ứng các yêu cầu về hồ sơ, thủ tục khác nhau. Cụ thể như sau:

Thay đổi định kỳ nộp phí: Khách hàng điền thông tin vào Đơn yêu cầu thay đổi Hợp đồng bảo hiểm và gửi về cho Manulife

Điều chỉnh thêm sản phẩm bổ trợ: 

• Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào Đơn yêu cầu thay đổi Hợp đồng bảo hiểm và Tờ khai thông tin sức khỏe
• Cung cấp CMND/CCCD/Giấy Khai sinh/Hộ chiếu của người được bảo hiểm mới. Lưu ý chứng từ yêu cầu và phí cần nộp trong cùng 1 ngày

Thay đổi bên mua bảo hiểm: Tùy theo đối tượng khách hàng mà Manulife sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp các giấy tờ liên quan. Theo đó:

• Đối với trường hợp Bên mua bảo hiểm mới là cá nhân: Cần cung cấp hồ sơ gồm:
  • CMND/CCCD/Hộ chiếu
  • Chứng từ chứng minh mối quan hệ giữa Bên mua bảo hiểm mới và Người được bảo hiểm
  • Đơn yêu cầu thay đổi Bên mua bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm
  • Tờ khai thông tin sức khỏe (Áp dụng cho trường hợp Bên mua bảo hiểm mới có tham gia sản phẩm bổ trợ/ tăng cường)

• Đối với trường hợp Bên mua bảo hiểm mới là tổ chức:
  • Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
  • Bảng kê khai báo tỷ lệ đóng phí bảo hiểm của doanh nghiệp và nhân viên
  • Bản sao CMND/CCCD/Hộ chiếu của những người đại diện pháp luật của bên mua bảo hiểm
  • Đơn yêu cầu thay đổi Bên mua bảo hiểm Hợp đồng bảo hiểm
  • Tờ khai thông tin Công ty/Tổ chức
  • Hướng dẫn khai và mẫu đơn tự xác nhận rút gọn dành cho Công ty
  • Tờ khai thông tin FATCA W8BEN-E (nếu có chỉ dấu Mỹ)

Thay đổi người thụ hưởng: Bạn điền đầy đủ thông tin vào Đơn chỉ định người thụ hưởng quyền lợi Hợp đồng bảo hiểm và nộp về cho Manulife kèm các giấy tờ chứng minh nhân thân như: CMND/Giấy Khai sinh/CCCD/Hộ chiếu. Lưu ý:

• Trong trường hợp Bên mua bảo hiểm là Doanh nghiệp khi Yêu cầu thay đổi phải có sự đồng ý của Người được bảo hiểm
• Mối quan hệ giữa Người thụ hưởng và Người được bảo hiểm phải thỏa quy định của Manulife Việt Nam
  • Trường hợp bên mua bảo hiểm và người được bảo hiểm là một người: có thể chỉ định bất kỳ ai là Người thụ hưởng
  • Trường hợp bên mua bảo hiểm và người được bảo hiểm là hai người khác nhau: Người thụ hưởng phải có quan hệ huyết thống với NĐBH như bố/mẹ, ông/bà, anh/chị/em ruột, vợ/chồng, cô/dì/chú/bác/cậu, con, cháu.

Khi thực hiện thủ tục thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm Manulife, khách hàng cần chú ý các quy định chung của Manulife về quy trình tiếp nhận đơn yêu cầu thay đổi hợp đồng. Cụ thể:

• Yêu cầu phải phù hợp với các quy tắc điều khoản của Công ty Manulife được quy định cụ thể trong điều khoản Hợp đồng bảo hiểm. 
• Đơn yêu cầu thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm cần đảm bảo:
  • Được điền đầy đủ và hợp lệ (đánh dấu vào hạng mục thay đổi/điều chỉnh/thanh toán, không tẩy xóa/sửa chữa…, chữ viết tay sử dụng 1 màu chữ và không dùng chữ màu đen).
  • Cần có chữ ký Bên Mua Bảo hiểm (BMBH) phù hợp với chữ ký mẫu trên Hồ Sơ Yêu Cầu Bảo hiểm hoặc yêu cầu cập nhật chữ ký mẫu (nếu có). Ghi rõ họ tên bên dưới chữ ký.
  • Đối với đơn yêu cầu thay đổi người thụ hưởng, cần phải có chữ ký của Người Được Bảo hiểm (NĐBH) trong trường hợp hợp đồng bảo hiểm có mối quan hệ BMBH - NĐBH là Doanh nghiệp - Nhân viên;
  • Cần có chữ ký người làm chứng, là đại lý hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng xác thực việc khách hàng làm đơn yêu cầu, trường hợp khách hàng nộp hồ sơ thay đổi qua bưu điện, nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ gọi điện cho BMBH để xác nhận yêu cầu thay đổi hợp đồng đúng do BMBH gửi và dịch vụ khách hàng sẽ ký làm chứng trên đơn hoặc xác nhận qua thư điện tử.

• Thời gian tiếp nhận đơn yêu cầu: Đơn phải nộp vào quầy Dịch vụ khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày khách hàng ký đơn và trong thời gian quy định từng loại thay đổi
• Thời gian xử lý yêu cầu thay đổi: Trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc kể từ ngày Manulife nhận đầy đủ chứng từ hợp lệ, không kể thời gian kiểm tra y tế hay yêu cầu bổ sung thông tin cần thiết theo quy định từng loại thay đổi.
• Cách nộp đơn yêu cầu thay đổi/điều chỉnh thông tin hợp đồng bảo hiểm Manulife: Bạn chọn 1 trong 3 cách dưới đây để nộp yêu cầu điều chỉnh:
  • Nộp tại các văn phòng giao dịch của Manulife. Xem địa chỉ tại đây
  • Nộp thông qua đại lý phục vụ hợp đồng bảo hiểm.
  • Gửi chứng từ qua Bưu điện theo địa chỉ: Quầy Dịch Vụ Khách hàng- Manulife Việt Nam, Lầu 2, 75 Hoàng Văn Thái, P. Tân Phú, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh

Thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm Manulife có mất phí không?

Tùy theo từng loại thay đổi, phí thay đổi cần được nộp đủ vào Công ty cùng lúc với đơn yêu cầu. Nhân viên dịch vụ khách hàng của Manulife sẽ hỗ trợ tính phí khi khách hàng có yêu cầu thay đổi hợp đồng bảo hiểm.

Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ là văn bản pháp lý quan trọng, liên quan đến quyền lợi bảo hiểm của khách hàng trong suốt quá trình tham gia bảo hiểm. Cập nhật, theo dõi thông tin hay thậm chí thực hiện việc điều chỉnh thay đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm khi có nhu cầu là điều cần thiết. Với những thông tin trên đây hy vọng bạn đã nắm rõ hợp đồng bảo hiểm Manulife để có thể thực hiện các thủ tục liên quan khi cần.